A nova gestão pública inaugura um novo tempo no serviço ao público. O modelo burocrático Weberiano, provocou algumas distorções que afetaram muito negativamente a percepção dos usuários dos serviços públicos. Uma prova disso foi a associação do termo burocracia com tudo que é difícil e demorado. A nova gestão pública, mais focada nos resultados e, consequentemente, na satisfação das necessidades dos usuários dos serviços, contribui muito para uma relação mais dinâmica e transparente entre os órgãos que se utilizam delas e o cliente final do serviço.

O Consumerism visa o aumento da qualidade do serviço, observando não somente os procedimentos, mas, também, os resultados. Uma visão empresarial importante encontrada principalmente na Administração por Objetivos.

Com a busca de melhorar a eficiência da administração pública houve a aproximação do público e do privado e essa relação é regulada por órgãos de controle e transparência governamental, dessa forma o Estado passa a se atentar para os resultados de toda administração pública. A Nova Gestão Pública apoia-se na administração Burocrática, tem foco no usuário-cidadão, preza pela eficiência e controle dos resultados, foca na descentralização politicas e administrativas, possui poucos níveis hierárquicos e tem boa flexibilidade organizacional.

A Nova Gestão Pública influencia na forma de atuação do governo e sua busca por resultados eficientes na prestação de serviços públicos através de práticas que se assemelham às práticas do setor privado, como, por exemplo, a redução da burocracia e simplificação dos processos.

Portanto, suas práticas são baseadas nos seguintes princípios:

- Foco nos resultados: definição de metas claras e mensuráveis, centrando-se nos resultados a serem alcançados. Avaliação do desempenho com base em indicadores de desempenho e alocação de recursos visando a obtenção desses resultados.

- Ênfase na eficiência: valorização da eficiência na alocação de recursos, buscando reduzir custos desnecessários e otimizar a utilização dos recursos disponíveis.

- Enfoque no cliente: colocar o cidadão como foco central das ações governamentais.

- Autonomia e responsabilização: promover a descentralização de decisões e a transferência (delegação) de responsabilidade para os gestores públicos.

- Incentivos e concorrência: introduzir elementos de competição e incentivos no setor público, com o objetivo de estimular a busca por melhores resultados.

Com a adoção dessas práticas a administração pública consegue aumentar sua eficiência, melhorando seus processos e desempenhos e promovendo uma mudança em suas bases.

A Nova Gestão Pública surgiu como resposta às disfunções da Burocracia e à crise fiscal do estado de bem-estar social. O principal foco da Nova Gestão Pública é o atingimento de resultados com a consequente entrega de serviços ao cidadão. No modelo burocrático, o foco estava em processos, o que atrapalhava a entrega de serviços com eficiência e efetividade ao cidadão. Dessa forma, a Nova Gestão Pública busca o foco em resultados por meio de princípios como: descentralização, inovação, flexibilização das estruturas e foco em resultado.

O comentário é pertinente à matéria estudada nesta unidade. A Nova Gestão Pública possui grande potencial de mudanças nas políticas públicas. Tornando-as mais práticas e sem tanta burocracia, possibilita-se uma maior troca entre o poder e a comunidade envolvida. O principal desdobramento na eficiência do serviço público, é a maior concretização das ações de um governo, possibilitando a conversão de pautas em práticas governamentais, permitindo inclusive uma maior interação entre o governo e a população, promovendo uma cooperação para o bem geral.

A nova proposta de gestão pública, o Gerencialismo, emerge como combate a ineficiência da máquina pública, mudando o foco do controle de procedimentos para o controle dos resultados, aumentando assim a qualidade dos serviços prestados à sociedade, com maior rapidez e maior número de cobertura dos programas oferecidos. A administração gerencial flexibiliza alguns princípios do modelo burocrático, aumentando a autonomia dos agentes e tendo como foco o cidadão, atendê-lo com excelência torna-se essencial. É por isso que podemos afirmar que a nova gestão pública alcança resultados eficientes e efetivos na prestação dos serviços públicos. Neste novo paradigma, o conceito de qualidade passa a ser entendido como o atendimento das demandas dos cidadãos-usuários, ou seja, um programa de qualidade é aquele que resolve os problemas da sociedade e isso impacta positivamente na administração pública

Com o entendimento de que se fazia necessário trazer a sociedade para debater as demandas do serviço público, os resultados ficaram transparentes, pois os cidadãos, consumidores do serviço público, ficaram também responsáveis por apresentarem problemas, proporem soluções e fiscalizarem seus representantes, alcançando assim resultados esperados.
Os principais princípios são: Foco no cidadão, orientação para resultados, transparência, privatizações e desenvolvimento de pessoas.
Desta forma, a Nova Gestão Pública busca equiparar seus serviços com a iniciativa privada, incorporando vários de seus princípios. Observamos que as duas não podem ser confundidas pois a iniciativa privada é financiada com recursos de seus sócios e acionistas e visam obter lucros, já a gestão pública é financiada com recursos dos cidadãos, tendo como missão gerar valor para a sociedade e garantir o desenvolvimento sustentável, sem perder de vista a obrigação de utilizar os recursos de forma eficiente.

A Nova gestão Pública tem como principal objetivo combater a ineficiência da máquina pública, através dos princípios economia, eficiência, efetividade e qualidade, aumentar a qualidade dos serviços públicos, equidade e representação justa e prestação de contas, responsabilização e transparência buscando a maior participação dos cidadãos na gestão dos recursos públicos.

A Nova Gestão Pública possui grande potencial de mudanças nas políticas públicas. Tornando-as mais práticas e sem tanta burocracia, possibilita-se uma maior troca entre o poder e a comunidade envolvida. A mudança sem tanta celeridade nos processos, é visivelmente uma das pautas mais almejadas por políticos, e por o novo modelo de gestão deve ser adotado por estes, para que possam cumprir o seu papel de gestor, impactando a sociedade da melhor forma possível.