Governo Digital e Valor Público

 
Governo digital de Renor Ribeiro

GOVERNO DIGITAL E VALOR PÚBLICO

Com o crescente uso da tecnologia na gestão pública, o governo digital tem se tornado uma realidade cada vez mais presente em diversos países do mundo. Essa transformação busca aumentar a eficiência dos serviços públicos e a transparência das ações governamentais, além de promover a participação cidadã e a melhoria da qualidade de vida da população. Entretanto, o governo digital também traz desafios e riscos, como a exclusão digital e a falta de segurança da informação.

Neste capítulo, serão abordados os conceitos de governo digital e valor público, bem como a relação entre eles. Serão apresentados exemplos de iniciativas bem-sucedidas de governo digital em diversos países, assim como as principais dificuldades enfrentadas na implementação dessas políticas. Será também discutido o papel da sociedade civil na avaliação e monitoramento das políticas de governo digital, visando garantir a transparência e a efetividade dessas iniciativas.

O governo digital pode ser definido como o uso das tecnologias da informação e comunicação (TICs) para melhorar a eficiência, transparência e qualidade dos serviços públicos, bem como promover a participação cidadã e a inovação na gestão governamental (UN, 2019). Em outras palavras, o governo digital busca aproveitar os benefícios da tecnologia para aprimorar a relação entre Estado e sociedade.

Um dos principais objetivos do governo digital é aumentar o valor público, ou seja, a capacidade do Estado de fornecer serviços de qualidade à população. Segundo Alford e O'Flynn (2012), o valor público pode ser entendido como o conjunto de benefícios e custos que a ação do governo traz para a sociedade como um todo. Assim, o governo digital busca aumentar o valor público ao promover a eficiência e a qualidade dos serviços públicos, além de ampliar a participação cidadã e a transparência das ações governamentais.

Existem diversas iniciativas de governo digital ao redor do mundo que têm sido bem-sucedidas na busca pelo aumento do valor público. Na Estônia, por exemplo, o governo digital é uma realidade desde o início dos anos 2000 e oferece serviços eletrônicos para diversos setores, como saúde, transporte, educação e segurança pública (KOTKA, 2017). Esse sistema permitiu que a Estônia se tornasse um dos países mais digitalizados do mundo, com a maioria dos serviços públicos oferecidos de forma online e com alta eficiência.

Outro exemplo é o programa Indonésia Digital, que busca melhorar a eficiência dos serviços públicos e ampliar o acesso à tecnologia em todo o país (SULISTIYANTO, 2017). O programa tem como objetivo criar um ecossistema digital que possibilite a participação cidadã e a transparência das ações governamentais, além de promover a inclusão digital da população.

Outro ponto importante é que o governo digital não se trata apenas de fornecer serviços e informações por meio da internet, mas também de utilizar as tecnologias digitais para melhorar a eficiência e a transparência da gestão pública. Segundo Bertot, Jaeger e Grimes (2010), o governo digital pode ser visto como uma forma de transformar o governo e seus processos por meio do uso de tecnologia para melhorar o acesso à informação e a participação do cidadão, aumentar a eficiência e reduzir custos.

Nesse sentido, o governo digital pode ser considerado uma importante ferramenta para a promoção do valor público, que pode ser entendido como a criação de valor para a sociedade em geral, e não apenas para um grupo específico (BOZEMAN, 2007). Em outras palavras, o valor público é gerado quando as políticas e ações governamentais são orientadas para o bem-estar da sociedade como um todo, com base em princípios como a equidade, a transparência, a eficiência e a participação cidadã.

O uso de tecnologias digitais pode contribuir para a promoção do valor público, permitindo que os cidadãos tenham mais informações e possam participar mais ativamente da gestão pública. De acordo com Heeks (2006), o governo digital pode aumentar a transparência e a prestação de contas, permitindo que os cidadãos tenham acesso a informações sobre o desempenho do governo e possam monitorar suas ações. Além disso, o governo digital pode permitir a participação mais ativa dos cidadãos na gestão pública, por meio de mecanismos como os orçamentos participativos e as plataformas de participação online.

No entanto, é importante lembrar que o governo digital não é uma solução mágica para todos os problemas da gestão pública. Como destacam Bertot, Jaeger e Grimes (2010), a implementação de iniciativas de governo digital requer uma abordagem cuidadosa e planejada, que leve em consideração os objetivos, as necessidades e as capacidades do governo e dos cidadãos. Além disso, é fundamental garantir a segurança e a privacidade dos dados dos cidadãos, bem como a inclusão digital, para que todos tenham acesso aos benefícios do governo digital.

EXEMPLOS BEM SUCEDIDOS DE GOVERNO DIGITAL E DE GERAÇÃO DE VALOR PÚBLICO

Uma breve visão do Governo Digital no Brasil

Existem diversos exemplos bem-sucedidos de iniciativas de governo digital que contribuíram para a promoção do valor público e a melhoria dos serviços públicos. A seguir, apresentamos alguns exemplos:

Gov.uk - O governo britânico criou um site único para todos os serviços públicos online. O Gov.uk oferece informações e serviços online de forma integrada e acessível, facilitando o acesso dos cidadãos aos serviços públicos.

Sistema de gestão de saúde da Estônia - A Estônia criou um sistema de gestão de saúde digital que permite que os pacientes acessem seus registros médicos, prescrições e resultados de exames online. Isso aumentou a eficiência do sistema de saúde e melhorou o acesso dos cidadãos aos cuidados de saúde.

Portal da Transparência - O Portal da Transparência é uma iniciativa do governo brasileiro que oferece informações sobre o uso do dinheiro público, como orçamentos, despesas e licitações. O portal permite que os cidadãos acompanhem o uso dos recursos públicos e fiscalizem o governo.

Aplicativo Cidade Inteligente - O aplicativo Cidade Inteligente, desenvolvido pela prefeitura de Botucatu/SP, oferece informações sobre serviços públicos, como horários de ônibus, coleta de lixo e serviços de saúde. O aplicativo permite que os cidadãos acessem informações de forma rápida e fácil, melhorando a qualidade dos serviços públicos.

Em suma, o governo digital tem apresentado potencial para transformar a relação entre governo e sociedade, proporcionando maior transparência, eficiência e participação. Exemplos bem sucedidos, como o estudo de caso da Estônia, demonstram que a adoção de soluções tecnológicas pode levar a resultados significativos na melhoria da prestação de serviços públicos e no fortalecimento da democracia. No entanto, é importante ressaltar que o governo digital não deve ser considerado um fim em si mesmo, mas sim um meio para alcançar o valor público, ou seja, o bem-estar e a satisfação dos cidadãos. Nesse sentido, é fundamental que a implementação de soluções tecnológicas seja acompanhada por uma abordagem centrada no usuário e uma cultura de inovação e colaboração entre governo e sociedade.

Referências Bibliográficas

ALFORD, J.; O'FLYNN, J. Rethinking public service delivery: Managing with external providers. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2012.

BOZEMAN, B. Public values and public interest: Counterbalancing economic individualism. Washington, DC: Georgetown University Press, 2007.

ERTOT, J. C.; JAEGER, P. T.; GRIMES, J. M. Using ICTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies. Government Information Quarterly, v. 27, n. 3, p. 264-271, 2010.

HEEKS, R. ICTs and the MDGs: On the wrong track? Manchester: Institute for Development Policy and Management, University of Manchester, 2006.

KOTKA, T. Digital government and innovation: The Estonian experience. Government Information Quarterly, v. 34, n. 4, p. 631-637, 2017.

SULISTIYANTO, G. Implementation of e-government policy in Indonesia: A review of strategic and operational perspectives. International Journal of Technology and Human Interaction, v. 13, n. 4, p. 53-65, 2017.

UNITED NATIONS. United Nations E-Government Survey 2018: Gearing e-government to support transformation towards sustainable and resilient societies. New York: United Nations, 2019.

 

Qual o impacto do Governo Digital na criação de valor público e na melhoria dos serviços prestados aos cidadãos?

 

Tópico: Governo Digital e Valor Público

Governo digital e valor público

O governo digital usa a tecnologia para aprimorar e melhorar os serviços e processos públicos, aproximando a administração dos seus administrados. Aumentando assim, o valor público, ou seja, a capacidade do Estado de fornecer serviços de qualidade, eficientes e transparentes, com maior participação cidadã e redução de custos.

Governo Digital e Valor Público

O aumento da utilização de tecnologias digitais no mundo trouxe desafios e oportunidades, principalmente para os governos, que precisaram se adaptar a esse novo cenário globalizado. As tecnologias de informação e comunicação estimularam a criação e o desenvolvimento de serviços públicos de forma eletrônica e online, portanto, tornando o fornecimento destes e das ações governamentais mais transparentes, ágeis e com menor custo. O impacto disso são a otimização dos recursos financeiros, aumento dos benefícios para a sociedade, modernização dos processos, melhoria da gestão, além do fortalecimento nas relações entre o Estado e os cidadãos e o sentimento de confiança gerado na atuação dos governos.

Qual o impacto do Governo Digital na criação de valor público e na melhoria dos serviços prestados aos cidadãos?

O impacto do Governo Digital é a busca da melhoria dos serviços públicos prestados aos contribuintes, gerando eficiência, transparência e acessibilidade. O valor público gerado é o benefício gerado pelo Estado ao cidadão. Decorre disso a eficiência e a redução de custos; transparência e controle social; a participação do cidadão. O que se espera é a facilidade de acesso aos serviços, redução de tempo de atendimento, personalização do atendimento e interação entre os órgãos. Busca-se, assim, otimizar os serviços públicos oferecidos utilizando-se a tecnologia e entregando eficiência, transparência e acessibilidade a todos que necessitem dos serviços, indistintamente.

Qual o impacto do Governo Digital na criação de valor público e na melhoria dos serviços prestados aos cidadãos?


O Governo Digital transforma a administração pública ao utilizar tecnologias para otimizar serviços, aumentar a transparência e promover maior eficiência. Essa digitalização gera valor público ao melhorar a experiência do cidadão, reduzir burocracias e ampliar o acesso aos serviços essenciais.

Principais Benefícios do Governo Digital
Acessibilidade e Inclusão – Expansão dos serviços online, permitindo que mais cidadãos acessem políticas públicas sem barreiras geográficas ou burocráticas.
Eficiência e Redução de Custos – Processos automatizados diminuem desperdícios e agilizam a tomada de decisões.
Transparência e Controle Social – Plataformas abertas facilitam o acompanhamento de políticas públicas e reduzem a corrupção.
Personalização e Atendimento Ágil – Uso de inteligência artificial e big data para oferecer serviços mais personalizados e responsivos às necessidades da população.
Participação Cidadã – Ferramentas digitais ampliam o engajamento social, permitindo consultas públicas e interação direta com o governo.
Desafios na Implementação
Inclusão digital – Parte da população ainda tem dificuldades de acesso à internet e tecnologias.
Segurança e privacidade de dados – Necessidade de proteção contra vazamentos e ciberataques.
Resistência à mudança – Cultura organizacional pode dificultar a adoção de novas tecnologias.

O Governo Digital fortalece a governança, melhora a prestação de serviços e cria valor público ao tornar o Estado mais ágil, acessível e transparente. Para maximizar seus benefícios, é essencial investir em inclusão digital, segurança da informação e capacitação de servidores.

Qual o impacto do Governo Digital na criação de valor público e na melhoria dos serviços prestados aos cidadãos?

Vivemos num mundo cada vez mais globalizado, conectado com tudo e com todos. Tecnologias avançadas, serviços digitais, conexões instântaneas, que perpassam nossos dias e interligam o Governo Digital e o Valor Público em nossas vidas . De que forma esse conjunto nos afeta? Temos por Governo Digital, a prestação de serviços de qualidade mediado pelas novas tecnologias da informação e comunicação, que trabalha com o intúito de aprimorar a relação entre Estado e sociedade. Já o Valor Público é o ganho de qualidade visto em benefícios e resultados que a função governamental gera para um todo. É focado na eficiência, na eficácia, transparência e celeridade para atingir os fins almejados pelos usuários. Público e privado caminham juntos, trazendo benefícios e contribuições para ambos desenvolverem melhor a administração das relações e seus resultados.

Tópico: Governo Digital e Valor Público

O Governo Digital transforma a administração pública, criando valor público e melhorando serviços aos cidadãos. Isso acontece por meio de:
- Transparência e prestação de contas com plataformas digitais;
- Participação cidadã com consultas públicas online;
- Sustentabilidade e redução de custos com digitalização;
- Serviços online simplificados e universais;
- Agilidade e eficiência com processos automatizados;
- Atendimento personalizado com inteligência artificial.
No entanto, existem desafios: inclusão digital, proteção de dados, resistência à mudança e sustentabilidade financeira. Exemplos bem-sucedidos incluem a plataforma unificada GOV.BR no Brasil que oferece mais de 4.000 serviços digitais, simplificando o acesso e reduzindo custos operacionais; o programa Aadhaar na Índia, que é um sistema de identificação digital, permitiu o acesso a serviços bancários e benefícios sociais para milhões de pessoas anteriormente excluídas.
O Governo Digital é um agente transformador da administração pública, criando valor público e melhorando os serviços prestados aos cidadãos. Para alcançar todo seu potencial, é fundamental superar desafios como inclusão digital, segurança e capacitação tecnológica. Com estratégias eficazes, o Governo Digital pode se tornar um pilar do desenvolvimento sustentável e inclusivo.

Governo Digital e Valor Público

Para atender a questão formulada no tópico, opto por considerar suas divisões (são duas questões, na verdade). Após aprecia-las, indicar uma visão global a partir das respostas. Com isto, penso que contribuímos com uma reflexão maior e consideramos o material disponibilizados (texto e vídeo).
1. Qual o impacto do Governo Digital na criação de valor público e 2. na melhoria dos serviços prestados aos cidadãos? Prossigo.
1. Impacto do Governo Digital na Criação de Valor Público
O Governo Digital tem um papel crucial na criação de valor público ao promover a transparência, a eficiência e a participação cidadã. Ao digitalizar processos e serviços, o governo pode fornecer informações em tempo real, o que aumenta a confiança do público nas instituições governamentais. Além disso, a automação de processos reduz a burocracia e agiliza a tomada de decisões, permitindo uma administração mais ágil e eficiente. A tecnologia também facilita a inclusão digital, permitindo que mais pessoas participem ativamente na vida pública.
2. Melhoria dos Serviços Prestados aos Cidadãos
Os serviços digitais melhoram significativamente a experiência dos cidadãos ao torná-los mais acessíveis, convenientes e personalizados. Serviços como pagamentos online, atendimento via chatbots e plataformas de e-governance permitem que os cidadãos interajam com o governo de forma mais rápida e eficaz. A integração de dados entre diferentes departamentos governamentais também ajuda a personalizar os serviços de acordo com as necessidades individuais dos cidadãos, aumentando a satisfação e a confiança na administração pública.
Crítica ao Tema Governo Digital e Valor Público na Administração e Gestão Pública
Apesar dos benefícios, o Governo Digital enfrenta desafios significativos. A digitalização pode exacerbar a exclusão digital para aqueles sem acesso ou habilidades necessárias para usar tecnologias modernas. Além disso, a dependência de tecnologias pode expor sistemas críticos a riscos de segurança cibernética. A implementação de um governo digital eficaz também requer investimentos substanciais em infraestrutura e capacitação de funcionários públicos, o que pode ser um obstáculo para países com recursos limitados. Portanto, enquanto o governo digital oferece promessas significativas para a criação de valor público e melhoria dos serviços, é crucial abordar essas questões críticas para garantir que os benefícios sejam amplamente distribuídos e sustentáveis.

NOTA: A configuração da plataforma não permite a identificação de ênfases no texto (negritos ou sublinhados).

Qual o impacto do Governo Digital na criação de valor público e na melhoria dos serviços prestados aos cidadãos?

O Governo Digital permite a centralização de acesso de dados, que antes eram armazenados em cartórios e outras instituições similares, o que permite que os serviços sejam acessados de maneira mais rápida, gerando eficiência e transparência em diversas situações onde os serviços deveriam ser acessados fisicamente nos locais.

Além dos serviços de governo digital citados, é importante também lembrar do portal Gov.br e como os serviços estão sendo digitalizados e tendo seu acesso facilitado aqui no Brasil, além de facilitar acesso dos cidadãos aos seus dados armazenados nos serviços do Estado.

Qual o impacto do Governo Digital na criação de valor público e na melhoria dos serviços prestados aos cidadãos?

O governo digital possibilita, por um lado, que a gestão publica se aproveite das possibilidades geradas pelas novas tecnologias para melhorar processos e gerar maios transparência e por outro que cidadãos acesses serviços de maior qualidade e possas fiscalizar de forma mais eficiente as acoes do governo

Governo digital e valor público.

O Governo Digital tem grande impacto na criação de valor público, pois torna os serviços mais rápidos, acessíveis e eficientes. Ele melhora o atendimento ao cidadão ao reduzir a burocracia, aumentar a transparência e facilitar o acesso a informações e serviços online, o que gera mais satisfação e confiança na administração pública. Além disso, permite que o governo responda melhor às demandas da população, utilizando dados para oferecer soluções mais direcionadas e inclusivas.

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